採用のLINEは「聞ける窓口」に。始める前に決める6つのこと

前の記事「製造業の採用ページに載せたい5つのこと」では、応募前に気軽に話せる入口として、フォームとLINEを挙げました。ここでは、LINEの仕組みづくりについて解説したいと思います。

LINE公式アカウントの一般的な使われ方

LINE公式アカウントは、会社やお店が情報を届け、お客さんとつながり続けるために使われています。クーポンやキャンペーンの案内に加え、友だち追加からの経過日数に合わせてメッセージを送る「ステップ配信」もあります。飲食店では、注文の受け付けにも使われています。

LINEのメッセージは、届いてから早いうちに読まれやすい連絡手段です。LINEヤフーの利用者アンケート（2021年7月）では、会社のLINE公式アカウントから届いたメッセージを、その日のうちに約8割が開くと答えています。

そのため、採用でも、つい会社の紹介や社員の話を続けて送りたくなってしまいます。しかし、残業について聞きたくて登録しただけの求職者にとっては、毎週のように届く会社紹介の通知は、煩わしく感じられるかもしれません。

LINEで届く情報には間違いなく需要がありますが、不要な情報や配信の多さは嫌われています。そこで、採用ではまず、応募前に気になることを聞ける窓口として使うことをお勧めします。

ここからは、採用のLINEを始める前に決めておきたい6つのことについて、順番に紹介します。

1. リッチメニューは質問ボタンと自動回答

残業や給料は、働くうえで知っておきたい条件です。それでも、面接で聞くと仕事への意欲を疑われそうで、質問をためらう求職者がいます。

企業分析サービスを運営するエフペリが、就職・転職の経験者と検討者を対象に行った調査では、面接で直接聞きにくいものの知りたい情報として、「残業時間の実態」が約64%で最多でした。求職者から聞かれるのを待たず、会社側から伝えておきたい情報です。

給料・休日・勤務時間などの基本情報は、LINEに登録せずに読める採用ページに載せます。LINEでは、求職者が「夜勤のない部署はあるか」「子どもの送り迎えに間に合うか」など、自分の生活に合う働き方ができるかを確かめられるようにします。

トーク画面の下には、「リッチメニュー」というボタンの並んだメニューを置けます。質問をどう書けばよいか迷う求職者もいるので、ボタンから聞きたいことを選べるようにします。

ボタンの文字	答えに入れる内容
未経験でも働けますか？	応募できる条件、最初に任せる作業、教育体制
残業・夜勤はありますか？	月の平均残業時間、夜勤の有無と回数、忙しい時期
休みはとれますか？	年間休日の日数、土日休みかどうか、有給休暇の日数と平均の取得日数、長期休暇（お盆・年末年始など）
給料・手当を知りたい	年齢・経験ごとの給料の例、手当の内容（資格・家族・通勤・夜勤など）、賞与と昇給
工場見学・カジュアル面談はこちら	見学で見られる場所と所要時間、服装、カジュアル面談で話す内容、申し込み方
担当者に質問する	文章の送り方、担当者、返事の目安
採用ページを見る・応募する	会社の採用ページと応募フォームへのリンク

質問ボタンは、求職者が押すと決まった文が送信されるように設定します。同じ文を「応答メッセージ」のキーワードに登録し、回答を用意しておけば、ボタンを押した求職者に自動で返信できます。

ボタンから送られる文とキーワードが完全に一致したときに自動回答が送られるため、記号も含めてそろえます。求職者が自分で文章を入力した質問には担当者が返信できるように、チャットをオンにして応答時間・応答方法を設定します。どんな文にも同じ自動返信を送る「一律応答」は、オフにしておきましょう。オンにすると、担当者が答えるべきはずの質問にも自動返信が届いてしまいます。

自動回答では、質問への答えを最初に書きます。未経験で応募できるなら、「未経験の方も応募できます」と伝え、続けて入社後に任せる仕事や教え方を添えます。「詳しくは面談で」だけでは、求職者は応募できそうか判断できず、離れてしまいます。できるだけ、自動回答の中で答えておきましょう。

残業については、会社全体の平均だけでなく、募集する職種の実績や忙しい時期も書きます。部署によって条件が違う場合は、部署ごとの条件を大まかに答えるようにしましょう。

2. 担当者の顔と名前

LINEの窓口では、どの担当者が答えるのかを明らかにしておきます。「採用担当」とだけ書かれていると、現場の細かなことまで質問してよいのか、求職者には分かりません。

担当者の顔写真と名前に、所属や年齢、経験を添えて、採用ページやLINEのあいさつメッセージに載せましょう。たとえば「制御科の経験豊富な〇〇さん（32歳）」「入社2年目の人事の〇〇さん（24歳）」と紹介します。求職者は、仕事の中身は制御科の〇〇さんに、入社したころの戸惑いは人事の〇〇さんに、というように質問する担当者を選べます。写真と名前は、担当者本人の了解を得てから載せます。

現場の社員には仕事や職場の様子について、人事・総務には給料・休み・応募手続きについて答えてもらいます。待遇について現場の社員が自分の経験だけで答えると、募集する職種の条件と食い違うことがあるためです。

返信の目安と、担当者が不在のときの代理担当者も決めておきます。応答時間を設定しておけば、営業時間外に届いた質問には「翌営業日にお返事します」といった自動返信を送れます。

友だち追加時のあいさつメッセージの例（会社名・担当者・返信期限は架空）：

〇〇製作所の採用窓口です。仕事のことは制御科の△△が、給料や休みのことは人事の□□がお答えします。

下のメニューにない質問は、このトークへ短い文で送ってください。まだ応募を決めていなくても、質問だけで大丈夫です。

採用に関するご相談に対応するため、いただいた内容は担当者間で確認します。翌営業日までを目安にお返事し、担当者が不在のときは別の担当者が対応します。

3. 質問が届いたときの返し方

文章で質問が届いたら、担当者が名乗ったうえで、質問への答えを先に書きます。誰が答えているか分かると、求職者は次の質問をしやすくなります。返信例（架空）：

〇〇製作所の△△（制御科）です。ご質問ありがとうございます。

夜勤があるのは組立の一部の工程で、制御科は日勤だけです。始業は8時、終業は17時です。

ほかにも気になることがあれば、いつでも送ってください。

すぐに答えられない質問には、確認を依頼する担当者と、いつまでに返事をするかを先に伝えます。「給料のことは人事に確認して、明日の夕方までにお返事します」と書けば、求職者は返事に時間がかかる理由と、返事が来る目安が分かります。

4. カジュアル面談と工場見学

現場の音や暑さ、立ち仕事の様子などは、文章や写真では伝わりにくいものです。リッチメニューに「工場見学・カジュアル面談はこちら」のボタンを置いておけば、もっと知りたい求職者が、自分の都合のよいときに工場見学やカジュアル面談を申し込めます。

カジュアル面談は、選考や評価をせず、会社と求職者がお互いを知るために話す場です。ただ、「カジュアル面談なのに、面接のようだった」という声もあります。求職者に質問するのではなく、会社のことを知ってもらうことに重点を置いて、仕事の内容や職場の様子を説明しましょう。

ボタンの自動回答には、参加する社員、話す内容、所要時間、開催場所やオンラインでの参加方法、履歴書が不要で選考ではないことを書いておきます。工場見学なら、見られる工程、服装や靴、集合場所も書きます。架空の例です。

工場見学は、平日の10時からと14時から、1時間半ほどです。同じ日にカジュアル面談もできます。履歴書はいりません。動きやすい服装でお越しください。ご希望の日を、このトークに送ってください。

日程が決まったら、前日に日時と集合場所を確認する連絡を1回だけ送ります。見学のあとに求職者が応募を希望したら、選考の手続きを案内します。まだ迷っている求職者には、その場で返事を求めないようにします。

5. 自動で送る配信は控える

ステップ配信は、友だち追加した全員に、決まった順番でメッセージを送り続けます。質問を1回したかっただけの求職者にも、会社紹介が届き続けることになります。

Lステップを販売するソーシャルデータバンクの調査では、企業の公式アカウントを友だち追加した経験のある人の約70%にブロック経験があり、理由の上位は「不要な情報が多かった」「配信が多かった」でした。一般的な公式LINEに対する調査ではありますが、採用でも同じことが言えます。

窓口として使うなら、自動配信は設定せず、質問への返事と、求職者から依頼された日程の連絡だけにしましょう。

返信が途絶えた求職者に「ほかに質問はありませんか」と何度も送るのも控えましょう。日程の確定など、返事が必要な用件があるときだけ、用件と期限を1回知らせます。

6. 応募は採用ページから

LINEは、気軽に質問するための連絡手段です。履歴書や職務経歴書のような正式な書類は、LINEのトークでは受け取らないようにしましょう。

応募書類には、氏名、住所、学歴、職歴など、多くの個人情報が書かれています。会社には、応募書類を誰が見るのか、どこに保管するのか、選考後いつ削除するのかを決めて管理する責任があります。トークに書類が届くと、チャットを扱える担当者なら誰でも見られ、ほかのやり取りとも混ざってしまいます。

そこで、リッチメニューに「採用ページを見る・応募する」のボタンを置き、会社のホームページの採用ページや応募フォームへつなぎます。応募について聞かれたときの返信例：

ご応募は、採用ページの応募フォームからお願いします。下のメニューの「採用ページを見る・応募する」から開けます。履歴書は、フォームから送っていただけます。

個人情報保護法では、個人情報を取得するときに、利用目的を本人に知らせるか公表することが求められています。応募書類の利用目的や保管・削除の方法は、プライバシーポリシー（個人情報保護方針）として、採用ページやホームページに必ず載せておきましょう。

LINEを使わない求職者も応募や質問ができるように、フォームやメールの窓口も残しておきます。

LINE公式アカウントの料金

LINE公式アカウントは、初期費用なしで開設できます。開設時は月額0円の「コミュニケーションプラン」で、料金プランによって使える機能に差はありません（LINEヤフー for Business）。

一斉配信やステップ配信の通数に応じて、料金プランを選びます。通数は「送った回数×送った友だちの数」で数え、月額0円のプランは月200通、ライトプランは月5,000円（税別）で5,000通、スタンダードプランは月15,000円（税別）で30,000通まで送れます。

一方、1対1のチャット、応答メッセージ、あいさつメッセージは通数に数えません。リッチメニューの質問ボタンによる自動回答と担当者の返信を中心にした窓口なら、月額0円のプランで始められます。

拡張ツールと外部への依頼

LINE公式アカウントの機能だけでも窓口はつくれますが、「Lステップ」などの拡張ツールを組み合わせると、できることが広がります。たとえば、見学の予約フォームをLINEの中に置く、見学を申し込んだ求職者にだけ前日の案内を自動で送る、求職者の状況に合わせてリッチメニューを切り替える、といった使い方です。拡張ツールには、それぞれ月額の利用料がかかります。

リッチメニューの設計、自動回答の文面づくり、拡張ツールの設定、運用までを、外部にまとめて任せることもできます。iGrexでも、採用ページとあわせて、LINEの窓口づくりをお手伝いしています。生成AIを使って、登録した会社の情報をもとに自動で答えたり、答えられない質問を適切な担当者へ自動で回したりする仕組みもつくれます。

今から始めるLINE構築

最初に、LINEの担当者を決めます。現場の社員と人事・総務から1人ずつ選び、不在のときに代わる人も決めておきましょう。

次に、リッチメニューに並べる質問と、自動回答の内容を社内で考えます。採用ページに書いてある条件をもとにすると、答えがぶれません。

内容が決まったら、会社の公式アカウントを用意し、リッチメニュー、自動回答、あいさつメッセージ、チャットと応答時間を設定します。

設定が完了したら、公開前に社内の誰かにLINEで質問ボタンを実際に押してもらい、設定した回答が返ってくるかを確かめます。また、文章で送られた質問に手動で返信できる状態になっているか、応答時間外の案内がきちんと送られるかも確かめたうえで、会社の採用ページに公式LINEへのリンクやQRコードを載せます。

運用を始めてからは、実際に届いた質問や、返信が遅れてしまった事例などを担当者同士で振り返りながら改善していきます。同じ質問が何度も届くようであれば、その質問と答えを自動回答に加え、採用ページにも書き足します。採用ページに載せておけば、求職者はLINEに登録する前に疑問を解消でき、LINEではより具体的な質問をしてもらえるようになります。

仕事の流れを説明したり、社員の写真を加えたりするときは、前の記事「製造業の採用ページに載せたい5つのこと」も参考にしてください。求職者が採用ページで仕事を知り、LINEで気になることを聞き、希望すれば現場を見学できる流れをつくっていきましょう。

参考にした資料

• ソーシャルデータバンク：LINE公式アカウントの友だち追加とブロックに関する調査。LINE拡張ツール「Lステップ」の販売会社による調査。
• エフペリの調査：面接で直接聞きにくいが知りたい情報（オフィスのミカタ）。企業分析サービス運営会社によるネット調査。調査主体は回答者に偏りがある可能性を注記。
• LINEヤフー for Business：LINE公式アカウントのサービス紹介（利用者アンケートの注記）、ステップ配信、リッチメニュー、応答メッセージ、応答設定、チャットの各種設定、管理メンバーの権限、料金プラン。
• ポートの調査（2026年7月、カジュアル面談を受けた学生53人。約26%が「実質面接だった」と回答）：キャリアパーク！就職エージェント
• 学情：カジュアル面談の定義を含む発表資料。本文では定義を参照。
• 個人情報保護委員会：個人情報保護法の基本